Порядок оказания услуги

Ответы специалистов в разделе «Вопрос – Ответ» не являются медицинской услугой1. Предоставляются с просветительской целью без связи публикуемой информации с конкретным лицом (ОКВЭД 63.99.1 – оказание информационно-консультативных услуг).

1Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.


Оказывая информационную услугу по медицинским вопросам мы:

  • не устанавливаем диагнозы
  • не рекомендуем лечение
  • не распространяем персональные данные

Решение о публикации вопроса на сайте принимает пользователь.

На вопросы пользователей отвечают только сертифицированные врачи с практическим опытом в здравоохранении. Обычно доктор отвечает в течение нескольких часов, но не более трех дней. 


Получить ответ врача возможно по вопросам:

  • разъяснений о симптомах болезни;
  • разъяснений результатов анализов или инструментальных методов исследований (ЭКГ, УЗИ, Холтер и др.) без установления диагноза;
  • выявления необходимости проведения очного приема врача;
  • оценки эффективности лечебно-диагностических мероприятий, рекомендованных другим врачом на очном приеме («второе мнение»);
  • профилактики заболеваний.


Преимущества сервиса «Вопрос-ответ»:

  • анонимность, возможность скрыть вопрос
  • экономия личного времени
  • отсутствие необходимости контактировать со специалистом в назначенный час
  • гарантия получения ответа на вопрос
  • возможность загрузить фото или сканы результатов исследований
  • доступность сервиса в любой точке мира, где есть интернет
  • Невысокая цена услуги

В отношении пересылаемых документов применяются следующие технические требования: размер файла не более 15 МБ, количество файлов – не более трёх, общий размер не более 45 МБ, формат файлов: pdf, zip, png, jpeg.


Мы рекомендуем незамедлительно обращаться за медицинской помощью и не пользоваться сервисом «Вопрос-Ответ» при состояниях, потенциально опасных для здоровья и жизни:

По гастроэнтерологии:

  • острой боли в животе,
  • синдроме интоксикации (повышение температуры тела, слабость, потеря аппетита),
  • рвоте,
  • наличии крови в стуле;

По кардиологии:

  • гипертоническом кризе (резкое, внезапное повышение АД, сопровождающееся ухудшением самочувствия),
  • сердечной астме (прогрессирующая одышка с кашлем и трудноотделяемой мокротой, свистящее дыхание с затрудненным вдохом),
  • отеке легких (мучительное удушье, клокочущие хрипы, шумное дыхание),
  • аритмии (частый более 140 уд/мин или аритмичный пульс, перебои в работе сердца),
  • остром коронарном синдроме (острая, интенсивная давящая или пекущая боль в груди),
  • кардиогенном шоке, коллапсе (АД менее 90/60 мм рт ст, бледность кожных покровов, частый пульс, выраженная слабость, нехватка воздуха);

По терапии:

  • остром впервые возникшем болевом синдроме любой локализации,
  • выраженном интоксикационном синдроме (высокая температура, рвота, понос);

По отоларингологии:

  • резкой боли в ухе,
  • боли в глотке (особенно сопровождающейся сложностью при открытии рта и повышенной температуре тела),
  • при подозрении на инородное тело уха/горла/носа;

По неврологии:

  • остром нарушении мозгового кровообращения (внезапное нарушение речи, двигательной активности, тонуса конечностей, ориентации в пространстве и др),
  • спутанности сознания (не может назвать дату и адрес),
  • интенсивной головной боли,
  • эпилепсии, судорогах,
  • острой травме головы,
  • токсическом поражении ЦНС,
  • употребляет психоактивных веществ, анаболических, андрогенных стероидов,
  • инфекциях нервной системы;

По урологии:

  • повреждениях органов мочеполовой системы,
  • наличии видимой крови в моче,
  • острой задержке мочи (невозможность помочиться),
  • острой почечной недостаточности (анурия, отсутсвие образование мочи),
  • приапизме (непрекращающаяся эрекция полового члена),
  • парафимозе (невозможность закрыть головку полового члена),
  • мочеполовых свищах,
  • урологических состояниях, требующих неотложной помощи,
  • остром болевом синдроме;

По эндокринологии:

  • симптомах интоксикации (тошнота, рвота, повышение температуры),
  • симптомах нарушения сознания (нарушение ориентации во времени и пространстве, потери сознания, состояние оглушения, галлюцинации);

По гинекологии:

  • кровотечениях,
  • острых воспалительных заболеваниях женских половых органов и клинической картине "острого живота" (выраженная боль внизу живота, с иррадиацией в паховую область, поясницу, задний проход, повышение температуры тела, рвота),
  • при возможном риске эктопической (внематочной) беременности (сочетание нарушения менструального цикла и задержкой месячных с клиникой острого живота).

В других разделах сайта представлена справочная информация о различных заболеваниях и методах исследований, а также полезные статьи о здоровье и некоторых болезнях.


Как воспользоваться услугой:

  1. Нажимаем кнопку "Задать вопрос"
  2. После этого регистрируем свой личный кабинет на сайте. Если Вы уже являетесь нашим пациентом и у Вас есть Личный кабинет, то войдите в него введя логин (номер телефона) и пароль.
  3. В форме заполните пожалуйста свою электронную почту, и напишите вопрос. Опишите пожалуйста максимально подробно проблему, а если принимаете лечение то какое. От того, насколько подробно Вы опишите ситуацию, зависит и качество ответа доктора. Опишите если есть результаты исследований, а лучше прикрепите их фото (сканы) в специальном поле под вопросом.
  4. Примите решение - публиковать или нет свой вопрос на сайте, ведь другим пациентам может быть полезна Ваша информация. Вашу личную информацию никто на сайте не увидит, в том числе и прикрепленные результаты анализов.
  5. После этого оплатите стоимость услуги. 
  6. В течении некоторого времени, в редких случаях до 3-ч рабочих дней, доктор напишет развернутый ответ на ваш вопрос. Как только он будет готов, Вы получите СМС уведомление.
  7. Посмотреть ответ специалиста вы сможете в своем личном кабинете на нашем сайте.
Запишитесь на прием

Адреса медицинских центров в Ростове-на-Дону

В медицинских центрах АВЕНЮ вы можете сдать анализы, сделать УЗИ и получить консультации врачей высшей категории.
АВЕНЮ-Александровка
г. Ростов-на-Дону
пр. 40-летия Победы, 220. 2-й этаж.
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Ступеньки входной группы оснащены полозьями для колясок. На первом этаже здания установлена кнопка вызова персонала, для помощи в подъеме на второй этаж.
Заказать звонок
АВЕНЮ-Вересаево
Ростов-на-Дону
ул. Берберовская, д.2/101, ст 2
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Западный
г. Ростов-на-Дону
ул. 2-я Краснодарская, 145 А. 2-й этаж.
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00,
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Комарова
г. Ростов-на-Дону
б-р Комарова, д.11
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00,
Сб, Вс 9:00 - 18:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Красный Аксай
г. Ростов-на-Дону
ул. Богданова, 85 (литер 8).
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Левенцовка
г. Ростов-на-Дону
пр. Маршала Жукова, д.23.
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00,
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Нахичевань
г. Ростов-на-Дону
ул. 1-я Майская, 5/9
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Сельмаш Новый
Ростов-на-Дону
ул. Сержантова, 6
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00,
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Суворовский Новый
Ростов-на-Дону
пер. 10-й Лазоревый. д.57/46
Вход через магазин Пятёрочка на 2 этаж
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Стачки
г. Ростов-на-Дону
пр. Стачки, 31
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Стройгородок
г. Ростов-на-Дону
ул. Таганрогская, 112а
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00
Сб, Вс 9:00 - 18:00
Телефон:
Перед ступеньками входной группы установлена кнопка вызова персонала, для помощи в подъеме.
Заказать звонок
АВЕНЮ-Текучёва
г. Ростов-на-Дону
ул. Текучёва, 238 / Соборный 73. 2-й этаж.
Машину можно оставить на платной парковке около магазина Перекрёсток (ЖК Миллениум-1)
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Заказать звонок
АВЕНЮ-Чкаловский
г. Ростов-на-Дону
ул. Вятская, 45а. 2-й этаж.
Режим работы:
Пн - Пт 7:30 - 20:00,
Сб, Вс 9:00 - 15:00
Телефон:
Перед ступеньками входной группы установлена кнопка вызова персонала, для помощи в подъеме на второй этаж
Заказать звонок